Agencia Excélsior // Ciudad de México
El coordinador del Grupo Parlamentario de Morena, Ricardo Monreal Ávila, presentó una iniciativa que busca fortalecer la protección de los consumidores frente a los servicios digitales y automatizados, sobre todo en lo relativo a suscripciones, membresías y pagos recurrentes.
“La propuesta pretende adicionar las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, a fin de que las empresas informen de manera sencilla, visible y accesible si el contrato implica cargos periódicos, especificando montos, fechas de cobro y la periodicidad de los mismos”, dijo.
Monreal Ávila añadió que de acuerdo con el planteamiento, ningún cargo podrá efectuarse sin el consentimiento expreso de la persona usuaria, además de que los proveedores estarán obligados a notificar al menos con cinco días naturales de anticipación la renovación automática del servicio, permitiendo que el consumidor pueda cancelarlo en cualquier momento y sin penalizaciones.
“Esta reforma responde a los cambios generados por la digitalización, un proceso que en México alcanza a 100.2 millones de internautas, es decir, al 83.1% de la población mayor de seis años, según cifras del INEGI. Este escenario ha transformado no solo la manera de comunicarnos y trabajar, sino también la forma de consumir y comerciar, con ventajas como rapidez, comodidad y competitividad empresarial”, expresó el legislador.
Sin embargo, advirtió que también se han generado problemas, como contratos de adhesión poco claros, políticas de cancelación restrictivas y el uso de algoritmos automatizados que afectan la relación entre consumidores y proveedores. Estas prácticas, señaló, han propiciado opacidad y desventajas para los usuarios.
“Queremos una economía digital que no solo sea dinámica y productiva, sino también justa, equitativa y transparente, donde el respeto a los derechos del consumidor sea la norma”, afirmó el también Presidente de la Junta de Coordinación Política (San Lázaro).
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